Samen in het familiebedrijf: ‘Sommige klanten wil ik haar niet aandoen’

Zij gebruikt excel, hij berekent tarieven gewoon nog met de hand. Maar grappig genoeg komt er meestal gewoon hetzelfde uit. Vader Marcel en dochter Cindy Visser runnen samen familiebedrijf Visser Transport. Maar even leek er een beer op de weg te zijn…

Marcel Visser (60)

‘Heel eerlijk? Cindy kan veel beter met mensen omgaan dan ik. Ik vergeet soms dat onze mensen naast het werk ook een privéleven hebben. Of ik stel weleens vragen die anders overkomen dan ik ze bedoel. Ook kan zij wel vijf keer zo snel als ik analyses maken op basis van data. Fantastisch vind ik dat. Maar een workaholic zoals ik was, dat zal zij nooit worden. En misschien is dat ook maar goed ook.’

Allemaal familieNederland telt duizenden familiebedrijven, maar hoe is het eigenlijk om in zo’n bedrijf te werken met je vader, zus, dochter, moeder, broer of neef? Levert dat vaak spanning op, of begrijp je elkaar ook zonder woorden? Forum spreekt dit jaar ondernemende familieleden, over hun drijfveren en relatie met elkaar.  In deel 1: Henry en Lotte Span: zij runnen samen een schildersbedrijf en een spuiterij: Span Finishing en Span Meesterschilders. Deel 2: Sheila en Gideon de Vries: samen hebben zij Studio Sheila de Vries. Deel 3: Dennis en Stefan Tan, die samen AI-startup Dashmote runnen. Deel 4: Freddie en Aad Prins van bloembollenkwekerij Aad Prins. Deel 5: Martin en Anton Verbrugge die samen Verbrugge International besturen. Deel 6: Marja de Heer en Linda van Wensen van Modoc. En vandaag deel 7: Marcel en Cindy Visser die samen Visser Transport uit Duiven runnen.

‘We hebben samen een paar familiebedrijven bezocht met dezelfde vader-dochtercombinatie. Om eens te vragen waar andere ondernemers tegenaan lopen. Toen bleek dat het op andere plekken vaak veel minder goed loopt dan bij ons. Ik vind het oprecht leuk om met Cindy samen te werken. Ze heeft me een nieuwe impuls gegeven om te blijven ondernemen. Hiervoor werkte ik voor mezelf, voor mijn klanten en voor mijn werknemers. Nu doe ik dat óók voor haar en haar toekomst. Ik heb expres afscheid genomen van een aantal klanten omdat ik haar die niet wil aandoen.’

‘Laat ze maar fouten maken bij een ander, zei een collega-ondernemer’

‘Ik had me jaren geleden voorgenomen om op mijn 50ste te gaan nadenken over de opvolging. Toen het zo ver was, studeerde Cindy in Australië. In het vliegtuig die kant op had ik bedacht haar te vragen om alvast wat vakken in de logistieke richting te kiezen. Daar was ze gelijk enthousiast over. En dat had ik ook wel verwacht: we zijn allebei pragmatisch en niet al te moeilijk. Even leek er een beer op de weg te zijn: ze werd verliefd op een Australiër. Maar hij wilde wel mee naar Nederland.’ 

‘Tegen mijn vader zei mijn opa destijds: ‘Nu wor ‘t tied da’j in de zaak kump.‘ Mijn vader, automonteur, zei zijn baan op, mijn opa kocht een vrachtwagen erbij, en zo ging het. Zonder overleg. Met Cindy heb ik vooraf goede gesprekken gehad. Juist om zeker te zijn dat ze vol voor Visser Transport wilde gaan. Eerst heeft ze bij een aantal logistieke bedrijven gewerkt om ervaring op te doen. Laat ze maar fouten maken bij een ander, zei een collega-ondernemer.’

Cindy Visser (30)

‘Marcel geeft me de ruimte om mijn eigen mening te vormen, al kan hij het soms toch niet laten om eerst de zijne te vertellen. Dan hoor ik hem aankomen op de gang, en aan zijn houding weet ik al wat er komt. Halverwege zijn verhaal stopt hij dan en zegt hij: ‘Wacht, ik moet eigenlijk eerst vragen wat jij ervan vindt.’ We zijn het echt niet altijd met elkaar eens, maar ik weet wel dat ik hem kan vertrouwen, dat alle feiten kloppen. En andersom vindt hij het prima als we doen wat ik vind.’

‘Mijn vader is niet altijd even tactvol. Tegen mij wel, en ook tegen klanten, maar met mensen op de werkvloer heeft hij soms niet genoeg geduld en onvoldoende begrip. Natuurlijk, het zakelijk belang staat voorop, maar het zijn wel mensen. Die ook een leven naast het werk hebben. Misschien is dat ons generatieverschil. Toen ik hier net kwam werken, heb ik ook een week nachtdiensten gewerkt om mee te maken wat die ploeg voor zijn kiezen krijgt. Als het erg koud was wilden ze me naar binnen sturen, maar daar kwam niks van in.’

‘Mijn 90-jarige opa doet hier nog elke dag de post’

‘Vroeger ging ik heel anders met mijn vader om dan nu. Hij was veel weg, werkte hard. Maar toen ik in Australië ging studeren, werd ons contact door de afstand veel intensiever. Daardoor is onze band enorm gegroeid. Op dit moment zijn we goed op elkaar ingespeeld. Als we bij klanten zitten, hebben we van te voren al bedacht hoe we dat samen aanpakken. Vaak vertel ik een strategisch verhaal, en vult hij dat aan met anekdotes van vroeger. Dat werkt goed – het is haast een spel om het zo goed mogelijk te doen.’

‘Marcel doet de top 20 klanten, en ik de rest. Dat zijn er zo’n 200, maar qua omzet ligt het ongeveer gelijk. Bij het verkopen van onze diensten hoort de analyse van tarieven. Hij doet dat best ouderwets, een beetje van dit en van dat. Terwijl ik excelsheets gebruik. Maar grappig genoeg komt er toch vaak ongeveer hetzelfde uit. Dan merk ik dat hij kan bouwen op 40 jaar ervaring. Dat vind ik het bijzondere van een familiebedrijf. En mijn 90-jarige opa, die als vrachtwagenchauffeur begon, doet hier nog elke dag de post.’